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构建和谐的急诊护患关系

热度0票  浏览127次 时间:2012年12月07日 14:23

hr } A9J A1H0【摘要】  急诊科是医院的窗口科室,接诊的多为急、危、重患者,部分患者或其家属就诊时急躁、冲动,容易产生医患矛盾,患者就诊时首先接触的是护士,整个治疗过程也始终离不开护士的护理和交流,所以说急诊护士是与患者联络的纽带,是医院的窗口,甚为重要。随着现代医学模式的转变,护士不仅应关注病人的病情,更应与病人建立良好的关系,这既能直接反应医院的医疗水平和医疗质量,又能影响整个社会人群的健康水平,影响医院的经济效益和社会效益。因此,说急诊护士的爱心如何奉献于病人的重要性也就日益突出。作为急诊护士, 应不断提高自身专业技术水平和服务能力,从而为创建良好和谐的护患关系奠定基础。 cctv论文发表 g^}~WoM_

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【关键词】  和谐护患关系;急诊护士;护理能力

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-g/j1oiJ`4u3X0 在急诊科工作十年有余,作为急诊室医护人员的其中一员,对急诊室的护理工作的特性感受极为深刻。该科室的工作特点就是一个“急”字,就诊的重危患者大多是发病快、时间紧迫、病种复杂,需要在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时地抢救与处理,稍有延误就会影响患者的治疗,甚至危及生命安全。在迅速组织抢救的同时,需进行有效地沟通,履行告知义务,提高危重患者的抢救护理质量,降低护理差错的发生,提高抢救成功率。否则极易发生纠纷,现将本科为避免护患纠纷而采取的具体措施介绍如下。

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A"vyDQ(S2D8N _ AB0  1必备的法律意识

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e'y7o"B/r0  每位护士必须具有一定的法律和风险意识,定期学习《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规。在护理工作中,必须认真执行诊疗规范、规章制度。操作常规是护士知法、懂法、守法,自觉维护患者的合法权益。急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾患者,以及意外事故造成的突发伤、多发伤,其病情变化有多种因素,因此,要求每一位护士要充分认识到急诊工作的高风险性。如对服毒者抢救后要加强风险管理,防止患者的其他自杀行为。护理人员要明确角色责任和工作中潜在的风险,并将风险意识贯穿到每项操作和护理的具体工作中,防患于未然[1]。危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确,从而大大降低风险因素,减少纠纷的发生。

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  2良好的沟通意识

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G)j&bO w0  急诊工作中,护士会碰到各种各样的患者,存在多种不确定因素。因此,良好的服务态度和有效地沟通显得尤为重要,当遇到患者或家属的误解,应把自己的委屈放在一边,继续做好患者的护理工作,用行动化解患者的误解。急诊患者就诊时,家属情绪大多比较急躁,护士要认真耐心倾听患者的主诉,迅速采取救治措施,尽快解除患者的痛苦[2]。对一时难以沟通的家属先冷处理,过后进行解释,当家属明白后,纠纷也就不会发生。其实在平时的护理工作中,应主动、热情、平等地去关心每一位患者,对患者提出的疑问给予耐心的解释,注重语言沟通和魅力,从而建立良好的护患关系[3]。

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JNVF]'A&Q03积极的服务意识cctv论文发表)Qm-x]8CQ:R}

%{yh#\ c)r5_ ?0  急诊室的护理工作繁琐多样,节奏紧张,护理质量要求较高。护士除了完成全天正常急诊护理外,还需要有充沛的精力随时应付急危病人的抢救工作。抢救时间或长或短,有时连续24h特护,有时刚抢救完前一个病人,又要马上面临下一场紧张的战斗,加班加点成了家常便饭。因此,急诊护士必须拥有健康的体魄,能吃苦耐劳,以坚韧不拔的意志完成各项护理工作。此外,护士要有端庄整洁的仪表,因为急诊病人是比较特殊的护理对象,对护士的仪表态度是十分敏感的,高雅大方的仪表、端庄稳重的举止、体贴入微的言行、正确熟练的操作姿态以及良好的工作态度,在对病人有着明显的作用,可以减轻或消除病人紧张、恐惧的心理。可以增加病人对医护人员的信赖感和对疾病治疗的信心,能安心地接受抢救治疗,确保抢救成功率。反之,则会增加病人的心理负担,影响急诊抢救的治疗效果。患者就医过程是由多个环节组成,护理服务是否到位,也是引起纠纷的因素之一。所以,热诚周到的护理服务礼仪,也是每位护士的职责所在,是构建和谐护患关系的保障之一。

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  4合理的管理措施

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mlCj7u0  到位的急诊室是抢救危重患者的场所,若在抢救患者时,仪器不能正常使用,将会危及患者的生命安危,极易造成纠纷。因此,急救物品、器械必须时刻处于完好的备用状态。对此,要制定相关管理制度:定位放置、定人保管、定数量、定期消毒检查等。护士长要经常组织分析在医疗活动中相关纠纷产生的原因,制订可行的防范对策,要求每位护士严格执行“三查七对”制度,认真执行护理操作规程和规章制度。

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  5精湛的业务技术cctv论文发表H-l*Oiq tK(A

)}.G}EyC,ws0  护士的操作技术不过硬或业务知识的缺乏,对患者病情观察缺乏预见性,也是造成纠纷的主要原因,就此护理人员不仅要有热诚服务态度,还要有过硬的业务技术水平。所以,科室要制定合理可行的工作计划,平时经常组织培训,定期安排急救技能训练,并进行考查。对遇到的特殊病例,及时安排讨论,总结经验,吸取教训,这样可以逐年提高全科室护士的急救技能和急救护理的整体水平[4]。所以,精湛娴熟的护理业务技术是患者安全的保障,可大大减少医患纠纷,为构建和谐的护患关系提供了保障。

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j$aN!] P$s2Q;}6}8H+z0  急诊护士不仅要有丰富的专业理论知识和娴熟的护理技能,还必须加强相关的法律法规的学习,要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,主动和患者及家属沟通、交朋友,取得他们的信任和配合。同时要务实地采取措施,在临床长期的实践和经验中总结,并提高自身专业与人文修养,妥善处理各种矛盾,一定能建立和谐的护患关系。

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;X%`RS'tN^0  4史瑞芬.护理人际学.北京:人民军医出版社,2006:80.

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