基于工作过程系统化的高职物业管理专业课程体系构建研究

（山东城市建设职业学院山东）

【摘要】通过企业人才需要和岗位调研，重新明确了物业管理

专业职业岗位群，对专业定位和培养目标作出优化调整，对课程教

学内容进行了重组和整合优化，打破原有学科体系，构建出基于工

作过程系统化的高职物业管理专业学习领域课程体系。cctv论文发表hM%IZ
Wg

【关键词】岗位群；工作过程；学习领域

项目信息：本文为山东省职成教十二五规划课题《基于工

作过程系统化的高职物业管理专业课程体系构建研究》（编号：

2011ZCJG044）研究成果之一。

高职教育要适应区域经济和行业企业的发展，更好的服务于区

域经济发展，为行业企业提供高质量的技能型人才，必须根据区域

经济和行业企业需求的发展变化，不断的调整培养方向和培养模式，cctv论文发表CA7_i2Wz;Yi

改革教学内容和教学方法，以适应行业企业的不断发展和人才需求cctv论文发表5g+KP"^t z9N

变化。通过企业人才需求和岗位调研，重新明确了物业管理专业职cctv论文发表Z%tZH?S`

业岗位群，对专业定位和培养目标作出优化调整，对课程教学内容cctv论文发表 uSke QI W%}}0e

进行了重组和整合优化，打破原有学科体系，构建出基于工作过程

系统化的高职物业管理专业学习领域课程体系。

一、明确专业对应的职业岗位群，修正培养目标cctv论文发表O;U t"b
@9a

（一）开展行业企业调研，明确职业岗位（群）及典型工作cctv论文发表xGV^,X8l

针对物业管理专业岗位和典型工作需求开展企业调研，根据调

研结果讨论分析，明确了物业管理专业的典型职业岗位（群）以及

岗位的典型工作。cctv论文发表)u
|'?
b?aS

物业管理专业的典型职业岗位（群）是：物业客户服务管理、cctv论文发表.S {&~OS

物业环境管理、物业维修养护管理、物业市场开发。cctv论文发表(z x"W cpX%\

根据调研，这些岗位（群）的典型工作分别是：

1、物业客户服务管理：基本服务素养养成管理、入住服务管理、

日常客户服务管理、社区文化服务管理、简单涉外客户服务管理；cctv论文发表n(EmcKr[W

2、物业环境管理：保洁服务管理、绿化服务管理、公共秩序

维护服务管理；

3、物业维修养护管理：房屋本体维修养护管理、设施设备维cctv论文发表-N5\y)J$A

修养护管理；cctv论文发表;rO{
q#qL"a

4、物业市场开发：物业市场调研、客户需求分析、物业服务cctv论文发表&M
ZIU4Q0w

方案设计与投标。cctv论文发表M+`$F#^'b+?

（二）对照职业岗位（群）需求，重新修正培养目标

按照企业职业岗位群的设置及对人才的需求，我们重新确定了cctv论文发表](SCeG^0E r

专业的培养目标，分三个层次描述——面向何种单位、面向何种岗cctv论文发表a F8|D!FOGG

位、培养何种人才：面向物业管理企业（目前是二三线城市）、面

向物业企业一线的客户服务管理、环境管理、维修管理、市场开发

等岗位培养德智体美全面发展的高端技能型专门人才。培养学生具cctv论文发表#c.O'a'}/N{J

备“客户至上、服务第一”的服务理念、能够吃苦耐劳、善于沟通cctv论文发表!fr2Z4x}4O

协调等综合素质，同时要求学生具备相应的职业能力，包含专业能

力、社会能力、方法能力等三个方面，尤其是在社会能力和方法能

力的确定上，希望培养的学生是会做人、会做事、会生活的全面的

人。比如要求学生具有控制情绪冷静处理问题能力、制定计划并执

行到位的能力，这些能力不仅是从事物业服务与管理工作应具备的cctv论文发表'C Zgp0R+n

能力，同时也是适应社会、营造美好生活、终身学习所应具备的能力。

二、基于工作过程系统化的课程体系开发

（一）明确课程体系开发思路，确定学习领域课程

明确培养目标、职业岗位群及典型工作后，首先明确课程体系cctv论文发表|(Muc|/{~h g)b

开发的思路是：

开展调研→分析岗位工作过程→确定典型工作任务→确定岗位cctv论文发表dZ2oEF

能力cctv论文发表X p:~_2i-Mz!g

在分析岗位典型工作任务的基础上，进一步分析支撑典型岗位

工作的职业能力，从而确定能够提供相应职业能力培养的学习领域cctv论文发表u"X[UbSE)R @M

课程。cctv论文发表l zeD/sT4aN ^

（二）确定各门课程的职业能力培养目标和学习内容cctv论文发表6K`v*we$|5d0sGE+D-i

参考企业实际工作过程，按照职业能力培养规律和学生学习成

长规律，由简单到复杂，打破原有学科体系，优化整合重组有效的

学习内容，确定各门课程的职业能力培养目标和学习内容。

例如《物业客户服务》课程在人才培养中的地位和作用是：该

课程面向物业管理客户服务管理岗位（基础岗位：客户服务员→发cctv论文发表.Hqx'Eo2~p

展岗位：客户服务主管助理→客服主管→项目经理），通过课程学习，

使学生熟知物业客户服务管理的内容，掌握物业客户服务管理的方

法，能够在物业管理客户服务部门从事入住服务管理、日常客户服cctv论文发表8i!Rq+f0[@8L^0q

务管理、社区文化服务管理、简单涉外服务管理等岗位工作。教会

学生针对客户心理特点及服务内容有效组织物业服务活动，使学生cctv论文发表7s#dd@4ttQV

树立“客户至上，服务第一”的工作意识，养成爱岗敬业、善于协作、cctv论文发表a7Jp0\D're

诚实守信、耐心诚恳、精心服务、为客户保密的职业道德和职业素

质。课程内容选取时侧重于服务（管理）工作流程化和标准化学习，

将日常客户服务及环境管理中可能发生的纠纷内容统一划入《物业

纠纷防范与处理》课程中，以便于进行比较系统的物业纠纷防范与cctv论文发表z4tC hh4f&Q3{

处理能力培养。课程针对物业客户服务岗位工作需求，充分融入《物

业管理员国家职业资格标准》相关内容，按照学生学习认知规律和

能力形成特点，设置基本服务素质养成、入住服务、日常客户服务、cctv论文发表W
zZz/t9i

社区文化服务、简单涉外客户服务5 个学习情境，12 个学习任务。cctv论文发表m-o)Tm}e9n

（三）明确课程地位，构建课程体系

根据人才培养目标，突出职业素质和职业技能的培养，按照工cctv论文发表nKS{+udTeIo

作任务由简单到复杂、遵循学习循序渐进的规律，根据课程性质和cctv论文发表8r(a5RAm#i4g6s

作用，确定各学习领域课程在整个体系中的合理位置，构建出以工

作过程为导向的系统化的学习领域课程体系：基础性学习领域→单

项职业能力学习领域→综合职业能力学习领域→职业素质与能力拓

展学习领域。cctv论文发表4J!`)z
E` L1rh3v9y+z

1、基础性学习领域的任务是以毛泽东思想、邓小平理论、“三

个代表”重要思想为指导，引导学生树立科学的世界观、人生观，

提高科学文化素质，打好学习专业知识、掌握职业技能和接受继续

教育深造的基础。开设《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系

概论》、《管理学基础》、《公共关系》、《管理心理学》等11 门课程。cctv论文发表 ~5VY,LF.nDR

2、单项职业能力学习领域面向某一单项工作任务开设有《建

筑识图与构造》《建筑设备安装识图与施工工艺》、《物业管理基础》、

《房地产市场调研与分析》、《房地产经纪实务》、《物业统计》、《物cctv论文发表@T2tF}

业企业财务会计》等9 门课程。cctv论文发表G.v$LD&{!s;P'Kx0G

3、综合职业能力学习领域按照工作岗位任务开设有《物业客cctv论文发表!T4`t-jO F6E

户服务》、《物业环境管理》、《建筑维护与预算》、《物业设施设备管cctv论文发表"eddW2]P'K/c,R

理与维护》、《物业智能化系统操作与维护》、《物业纠纷防范与处理》、cctv论文发表IRYxZ"r

《物业管理服务方案设计》等11 门课程。

4、职业素质与能力拓展学习领域为提高学生综合素质，提升

学生的创造能力、就业能力和创业能力而开设有：cctv论文发表W/ZE(Z7E1GYy

（1）素质教育：《大学生心理健康教育》、《现代文学赏析》等；

（2）职业能力拓展：《房地产经济学》、《房地产开发经营与管理》

等；cctv论文发表A)` r:k/`!@.@$uT2\

（3）社会能力与方法能力拓展：《实用口语与交际》、《社交礼仪》、

《文献检索》等。

三、结语

高职物业管理专业的培养目标和课程体系要适应物业管理行业cctv论文发表 a9P7UG*p
pA

企业的发展和需求，按照行业企业需求不断调整适应。本文在行业cctv论文发表'd5I6WF1x!N

企业调研的基础上，探讨构建以工作过程为导向的学习领域课程体cctv论文发表h-V"v#e2Mbm{/FF/g?

系，确定了基础性学习领域→单项职业能力学习领域→综合职业能cctv论文发表:T dXZ\Zg&mo]

力学习领域→职业素质与能力拓展学习领域斯四大学习领域课程体

系，打破原有的学科体系，使学习过程与工作过程对接，学习内容cctv论文发表l7UD+n6KHoy!`$~\

与工作内容对接，注重学生综合职业能力和职业素质的培养。新构cctv论文发表(_Q,c[5e'_

建的课程体系培养效果需要在以后的学习实践中不断证明和调整优

化，不是一蹴而就和一劳永逸的，将会在以后的改革中不断探索。

参考文献

[1] 狄寒梅. 物业管理人才培养模式的探讨[J]. 职业时空，

2010，6（8）：87-88cctv论文发表(x Vo
^8W)y7tLz

[2] 刘韵凤. 高职物业管理专业教学改革研究与实践[J]. 中

国经贸导刊，2010，1 ：103

[3] 王健朴. 物业管理专业能力单元课程体系的设计与实践cctv论文发表o?E
Box-C4M

[J]. 中国建设教育，2007，8（8）：3-6cctv论文发表&F i:DB)vv9xc

作者简介：杨学英（1980-），女，山东济南市，山东省济南市